| 尊敬的旅客：您好！ 欢迎您来张家界旅游观光，出发之前请仔细阅读张家界旅游须知，避免产生不必要的麻烦，影响您旅游的心情！ 张家界旅游必看须知 1：张家界景区需实名制订票；必须凭二代身份证在门票站刷二代身份证中的芯片进入景区。 2：身份证号码不能错。错一个数都不行；错误名单可以订票，但用错误名单订票者，不能进景区。 3：景区门票为提前预约，景区每天限制游览人数，票非常紧张！ 4：请客人提前提供正确的身份证号码，以便提前订票。 5：门票订好之后，不改签不退票；一旦确定，不可更改，不可换人。 注意：以下几点可能导致客人不能进景区 1.未携带二代身份证者；2因客人提供错误身份证号码者；3二代身份证消磁者，系统无法识别； 4非本人身份证者；5有不良记录者（如信贷、银行黑名单、再逃罪犯等）；6.五天内预定过门票者； 在当地发生因景区线路问题的投诉。我社配合协商处理，不接受无效投诉处理。 关于门票：行程赠送项目，如遇不可抗拒等因素，造成客人无法游览时，费用不退 关于用餐：1早餐为酒店房费中提供，若小孩不占床，则须补早餐费，按入住酒店收费规定，由家长现付； 2行程内所含餐不使用，属于自愿放弃，不退任何费用，特此说明； 关于住宿：1参团时发生单房差的客人，我社不能安排拼房的，客人自补单房差； 2团队中如遇单男单女，我社有权拆分夫妻； 湖南地区为提倡绿色环保，2009年开始取消一次性洗漱用品，请游客自备 住宿事项：因硬件设施的限制，湖南湘西地区（含张家界）酒店的房间设施要比大城市的要差；酒店规模较小，条件不能以大城市标准衡量，请旅游者提前做好心理准备。景区酒店空调热水限时开放（开放时间19:00—23:00分，白天不开空调） 关于保险：不含人身意外险。为确保客人人身安全，我社强烈建议游客购买“旅游人身意外伤害险” 保费10元，具体赔付细则详见保险公司相关理赔条款； 限制人群：为确保旅游顺利出行，防止旅途中发生人身意外伤害事故，请旅游者在出行前做一次必要的身体检查，为了您的出行安全，65岁以上（含65岁）长者报名时必须有年轻家属陪同，如单独出行则需提供县级以上医院开具的健康证明（体验报告：血压、心电图、呼吸道、心率等检查报告），并签署家属委托书、免责书，否则组团社有权拒绝报名，为了您的安全，孕妇及80岁以上长者、请勿参团，敬请须知。 离团声明：中途均不允许客人以任何借口离团，若中途客人离团视同游客违约，用房、餐、车、等一切费用不退， 旅行社亦不承担游客离团时发生意外事故的所有责任。 集合时间：如遇航班、火车晚点。于客观原因造成未能赶到正常发班时间的，产生额外费用，客人自行承担。 特别声明： 1：如果因为天气及个人自身等特殊原因导致客人无法参加某些景点和活动，不退费用。 2：出现意外伤害的情形：旅行社协助就医，所产生的医药费用由游客先行垫付，返回后交由保险公司按条例报销，产生延伸的费用由游客自己承担。 3：因人力不可抗力因素（自然灾害、交通状况、政府行为等）不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因， 造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。如当地政策、恶劣天气、自然灾害、航班延误、汽车堵车等不可抗力原因如造成团队行程更改，延误、滞留或提前结束时，旅行社不承担责任。尽力确保行程的顺利进行。实在导致无法按照约定的计划执行的，因此发生的费用增减，按未产生费用退还游客，超支费用由游客承担的办法处理。 4：若因个人有病史和身体残障但未向我方明示且出具相应的诊断证明在旅游行程中引发疾病所导致伤亡事件发生，我方不承担任何责任。 投诉处理：投诉以当地接待社旅游意见单为准，请各位游客如实填写，如有虚假填写、不填写，责默认为无接待问题，回程后再行投诉，我社不再受理。如对我社接待质量不满意请在第一时间联系我社，方便我社协助处理。 |